Uitgeleverde orders kunnen retour komen en dat kan in Sunrise als volgt worden geboekt.
1. Open de Order monitor en zet de Order status filter op Delivered. Zoek de order op en klik op het retour-icoon, rechts in de regel:
2. Selecteer het geretourneerd product en geef aan hoeveel producten terugkomen als afval of in de voorraad, bijvoorbeeld:
3. Klik nogmaals op de groene BEWAREN-knop om de retour-order te bekijken. Voer eventuele opmerkingen in en bespreek met de klant op welk rekeningnummer en onder welke naam het geld teruggestort moet worden:
Klik daarna op de Retouropdracht boeken-knop om de retour-order te boeken.
4. De order is nu geboekt en de producten zijn meteen toegevoegd aan de Voorraad of Afval. Zet in de Order monitor de Order status filter op Shipped om de geboekte retourorder te bekijken:
Opmerking: in de kolom "Ruimte" is te zien dat het hier gaat om een retour, waarbij ook het originele ordernummer is afgebeeld.
5. Het bedrag kan per bank worden terugbetaald. Waarschuw degene die het bedrag per bank moet terugbetalen en geef het ordernummer mee.
Opmerking: Het terugbetalen van bedragen op retourorders zal bij voorkeur gedaan worden door Linda of Mark of iemand anders op kantoor.